Politique de livraison

1. Champ d’application et zones de livraison

La présente politique concerne l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

Les livraisons couvrent la France métropolitaine ainsi que les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas prises en charge pour la livraison.

2. Composition du prix de commande et frais d’expédition

Le montant indiqué lors du passage en caisse inclut la TVA applicable en France au taux de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais liés aux formalités de dédouanement.

Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 150,95 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.

Pour une commande dont le montant est inférieur à 150,95 €, des frais d’expédition de 8,95 € sont appliqués.

Le montant affiché et validé sur la page de paiement correspond au total facturé pour la commande concernée.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes payées avant 16h00, heure d’Europe centrale (CET), sont enregistrées pour traitement au cours de la même journée ouvrable.

Les paiements validés après 16h00 (CET) sont intégrés dans le cycle de traitement du jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées pendant un week-end ou un jour férié sont prises en compte lors de la prochaine période d’activité.

4. Expédition et délai de livraison

Après traitement de la commande, les articles passent à l’étape d’expédition.

Les expéditions sont organisées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la préparation de la commande.

Le délai estimé de livraison est compris entre 8 et 14 jours ouvrables.

La durée effective dépend notamment du transport international, des opérations de dédouanement et des conditions logistiques.

Les marchandises sont expédiées par DHL, FedEx ou UPS.

Chaque envoi est associé à un numéro de suivi communiqué après l’expédition.

5. Réception du colis et gestion des anomalies

Lors de la réception, l’état de l’emballage extérieur peut être vérifié avant la validation de la livraison.

Lorsque l’emballage présente une détérioration visible, des photographies peuvent être réalisées et une observation peut être indiquée lors de la réception.

En cas de réception par un tiers, cette vérification peut également être effectuée par la personne chargée de recevoir le colis.

Lorsqu’une anomalie est constatée, notamment un colis endommagé, un article manquant, un retard important ou une erreur de livraison, les informations correspondantes peuvent être transmises au service de contact.

Les éléments communiqués sont examinés puis une réponse est transmise par courrier électronique conformément aux conditions applicables.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète restent associés à la commande concernée.

6. Modification, annulation et retour de commande

Avant l’expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être enregistrée dans un délai de 72 heures suivant le paiement.

Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le montant peut être recrédité via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Après l’expédition :
Après remise de la commande au transporteur, les modifications ou annulations ne sont plus disponibles.

Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges figurent dans : Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte d’informations et protection des données

Le site collecte uniquement les informations nécessaires à la livraison des commandes et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR.

Des mesures techniques et organisationnelles, incluant le chiffrement TLS et le contrôle des accès, sont utilisées pour encadrer la gestion des données.

Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité.

8. Coordonnées de contact

Adresse : 1565 ROAD 5102, CLEVELAND, TX, 77327-1444

Téléphone : +1 (714) 758-0285

Adresse électronique : jardin@decorcharmhome.com

Horaires de contact : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)