1. Champ d’application et zones de livraison
La présente politique concerne l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
Les livraisons couvrent le territoire de la France métropolitaine ainsi que les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge pour la livraison.
2. Composition du prix de commande et frais d’expédition
Le montant indiqué lors du passage en caisse inclut la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France ( 20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés aux formalités de dédouanement.
Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP.
Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 150,95 €, aucun frais de livraison n’est ajouté au paiement.
Pour une commande dont le montant est inférieur à 150,95 €, des frais d’expédition de 8,95 € sont appliqués.
Le montant affiché et validé sur la page de paiement correspond au total dû pour la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes payées avant 16h00 (heure d’Europe centrale — CET) sont enregistrées pour traitement au cours de la même journée ouvrable.
Les paiements validés après 16h00 (CET) sont intégrés dans le cycle de traitement du jour ouvrable suivant.
Les commandes effectuées durant un week-end ou un jour férié sont prises en compte lors de la prochaine période d’activité.
4. Expédition et délai de livraison
Une fois la commande traitée, les articles passent à l’étape d’expédition.
Les expéditions sont organisées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la préparation de la commande.
Le délai indicatif de livraison se situe entre 8 et 14 jours ouvrables. La durée effective dépend notamment du transport international, du processus de dédouanement et des conditions logistiques.
Les marchandises sont expédiées par DHL, FedEx ou UPS. Chaque envoi est associé à un numéro de suivi.
5. Réception du colis et gestion des anomalies
Au moment de la réception, l’état de l’emballage extérieur peut être vérifié avant la validation de la livraison.
Si l’emballage présente une détérioration visible, il est recommandé de prendre des photos et de mentionner l’observation lors de la réception.
En cas de réception par un tiers, cette vérification peut également être effectuée par la personne chargée de recevoir le colis.
Lorsqu’une anomalie est constatée — telle qu’un colis endommagé, un article manquant, un retard ou une erreur de livraison — les informations correspondantes peuvent être transmises au service de contact.
Les éléments communiqués sont examinés et le résultat du traitement est transmis par courrier électronique.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète sont associés à la commande concernée.
6. Modification, annulation et retour de commande
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être enregistrée dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
Après l’expédition, les modifications ou annulations ne sont plus applicables. Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont détaillées dans la politique correspondante.
Informations complémentaires : Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte d’informations et protection des données
Le site collecte uniquement les informations nécessaires à la livraison des commandes et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données s’effectue conformément aux exigences du GDPR.
Des mesures techniques et organisationnelles, incluant le chiffrement TLS et le contrôle d’accès, sont utilisées pour encadrer la gestion des données.
Pour davantage d’informations : Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact
Adresse : 1565 ROAD 5102, CLEVELAND, TX, 77327-1444
Téléphone : +1 (714) 758-0285
Adresse électronique : jardin@decorcharmhome.com
Horaires de contact : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)