Politique de livraison

1. Champ d’application et zones de livraison

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine ainsi que dans les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).

Les commandes avec des adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge.

2. Composition du prix de commande et frais d’expédition

Le montant affiché lors du passage en caisse inclut la TVA applicable en France au taux de 20 %, les droits de douane et les frais liés aux formalités de dédouanement.

Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).

Pour les commandes dont le montant total est égal ou supérieur à 150,95 €, aucun frais d’expédition supplémentaire n’est ajouté.

Pour les commandes inférieures à 150,95 €, des frais d’expédition de 8,95 € sont appliqués.

Le montant confirmé sur la page de paiement correspond au total facturé pour la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes payées avant 16h00 (CET) sont enregistrées pour traitement le jour même.

Les commandes payées après 16h00 (CET), ainsi que celles effectuées pendant un week-end ou un jour férié, sont prises en compte lors du jour ouvrable suivant.

4. Expédition et délai de livraison

Après traitement, les articles sont remis pour expédition.

L’expédition est réalisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après traitement.

Le délai estimé de livraison est compris entre 8 et 14 jours ouvrables, selon les conditions du transport international, les formalités de dédouanement et la logistique.

Les expéditions sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS.

Chaque colis est associé à un numéro de suivi communiqué après expédition.

5. Réception du colis et gestion des anomalies

À la réception, l’état de l’emballage peut être vérifié avant validation de la livraison.

En cas de détérioration visible de l’emballage, il est possible de prendre des photographies et d’indiquer une observation lors de la réception.

Si le colis est réceptionné par un tiers, cette vérification peut également être réalisée par la personne chargée de la réception.

Les anomalies telles que colis endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison peuvent être signalées au service de contact, qui examine les informations et répond par courrier électronique.

Les frais supplémentaires liés à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète restent à la charge de la commande concernée.

6. Modification, annulation et retour de commande

Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement.

Si la commande n’est pas encore expédiée, le montant peut être recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Après expédition :
Une fois la commande remise au transporteur, les modifications ou annulations ne sont plus disponibles.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte d’informations et protection des données

Le site collecte uniquement les informations nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR.

Des mesures techniques et organisationnelles, incluant le chiffrement TLS et le contrôle des accès, sont appliquées pour la gestion des données.

Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité.

8. Coordonnées de contact

Adresse : 1565 ROAD 5102, CLEVELAND, TX, 77327-1444

Téléphone : +1 (714) 758-0285

Adresse électronique : jardin@decorcharmhome.com

Horaires de contact : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)