1. Conditions relatives à l’annulation d’une commande
Après la validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures.
Cette demande est examinée lorsque la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition. Lorsque la préparation logistique n’a pas commencé, la demande d’annulation peut être prise en compte dans le cadre du traitement administratif de la commande.
2. Limitations applicables à l’annulation
Dès que la commande est remise au transporteur et intégrée au circuit logistique, la procédure d’annulation ne s’applique plus.
Lorsque l’adresse de livraison ou les coordonnées de contact contiennent des erreurs ou des informations incomplètes entraînant un échec de livraison ou un retard, les frais supplémentaires associés sont rattachés à la commande concernée. Une telle situation ne constitue pas un motif d’annulation de la commande.
3. Retour et remboursement après expédition
Lorsque la commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être enregistrée dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
Après l’initiation du remboursement auprès du prestataire de paiement, le délai de traitement bancaire peut atteindre entre 10 et 15 jours ouvrables. La durée exacte dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire lié au moyen de paiement utilisé.
Lorsque le paiement a été effectué à l’aide d’un bon d’achat, d’un crédit ou d’une carte cadeau, le remboursement est réalisé sous la forme correspondante.
Les conditions détaillées relatives aux retours, remboursements, échanges et procédures après-vente figurent dans la politique suivante : Politique de retour et de remboursement.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour transmettre une demande d’annulation de commande, il est possible de contacter le service de contact via les coordonnées indiquées ci-dessous.
La demande doit inclure les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que les informations liées à la demande.
Coordonnées de contact :
-
Téléphone : +1 (714) 758-0285
-
Adresse électronique : jardin@decorcharmhome.com
5. Vérification de la demande et traitement du remboursement
Après réception du numéro de commande, du justificatif de paiement ou du reçu et des informations associées, une vérification administrative est effectuée.
Le résultat de cette vérification est communiqué par courrier électronique dans un délai d’environ 3 jours ouvrables.
Lorsque la demande répond aux conditions applicables, les informations relatives au remboursement sont transmises au système de traitement du paiement dans un délai de 3 jours ouvrables après validation.
Le crédit du montant remboursé dépend ensuite du délai de traitement de l’établissement bancaire et peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une prise de contact peut être effectuée via les coordonnées mentionnées ci-dessous.
6. Coordonnées de contact
Adresse : 1565 ROAD 5102, CLEVELAND, TX, 77327-1444
Téléphone : +1 (714) 758-0285
Adresse électronique : jardin@decorcharmhome.com
Horaires de contact : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)